Liao Popeye的部落格

具象徵性：

　　溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，能夠傳達出其表徵的涵意，均有一種象徵性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰不說話，但彼此雙方也能夠明白對方所表徵出的意思。

具關係性：

　　其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內容意義，也顯示彼此間的關係。在互動的行為中涉及到關係中的兩個層面，一種是呈現於關係中的情感，另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者。而關係的控制層面有互補的也有對稱的。在互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大，所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的訊息則是在接受這個支配性。在對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位，當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力。或者是一人放棄權力而另一人也不衡承擔責任。互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突，但是在對稱關係中，權力較可能均等。

是學習而來的：

　　因為人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的，無法改變的"，就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。但其實溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周遭環境的人，誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話，所以我們都必順去學好人際溝通，而且要不斷的學習和練習中獲益。
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溝通技巧之發展

非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。

語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。

自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。

傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。

影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。

營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。

　　我們把人際關係定義為產生意義的互動過程。人際關係是互動的，因為意義發生於兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通歷程發生於不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。

　　人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關係而溝通；在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。

　　有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是複雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。

　　技巧可以學習、發展和改進，你可以寫下目標陳述以便有系統地增進你的技巧範疇。

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第二章人際關係基本技巧
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三不原則：不批評、不責備、不抱怨

心理學家史基諾(B.F Skinner)經由動物實驗證明：
　　「因好行為而受到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，則不論學習效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。」
　　另一位心理學家漢斯‧席爾也說：
　　「更多的證據顯示，我們都害怕受人指責」

　　因批評而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落，並且對應該矯正的事實狀況，一點也沒有助益。

《小故事一》　
 
　　奧克拉荷馬州的喬治‧強斯頓，是一家營建公司的安全檢查員。檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽，是強斯頓的職責之一。據他報告，每當發現有工人在工作時不載安全帽，他便會用職位上的權威要求工人改正。其結果是，受指正的山人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。
　　後來強斯頓決定改變方式。第二回他看見有工人不載安全帽時，便問是否帽子載起來不舒服，或是帽子尺寸不合適。他並且用愉快的聲調提醒工人載安全帽的重要性然後要求他們在工作時最好載上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。
 

　　人們總是做錯事時，只會怨天尤人，就是不會責怪自己。我們也都知此，所以，明天你若是想責怪某人，請記得那些你曾經指責過別人卻吃力不討好的例子吧！讓我們認清：批評就像家鴿，最後總是飛回家裡。也讓我們認清：我們想指責或糾正的對象，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，或是只是對你無奈的說：「我不知道所做的一切有什麼不對。」

　　假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，只要發表一點刻薄的批評即可。讓我們記得：我們所相處的對象，並不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西。班哲明‧富蘭克林年輕的時候並不圓滑，但後來卻變得富有外交手腕，善與人應對，因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是：「我不說別人的壞話，只說大家的好處。」

　　只有不夠聰明的人才批評、指責或抱怨別人，但是善解人意和寬恕他人，需要修養和自制的工夫。卡來爾說過：「偉人是從對待小人物的行為中，顯示其偉大。」

《小故事二》
 
　　鮑伯‧胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常表演空中特技。有一次他從聖地牙哥表演完後，準備飛回洛杉磯，回程時，在三百呎高的地方時，剛好有兩個引擎同時故障。幸虧他反應靈敏，控制得當，飛機才得以降落。雖然無人傷亡，飛機卻已面目全非。
　　胡佛在緊急降落後，第一個工作是檢查飛機用油。正如所料，那架第二次世界大戰的螺旋槳飛機，裝的是噴射機用油。
　　回到機場，胡佛要見那位負責保養的機械工。年輕的機械工早為自己犯下的錯誤痛苦不堪，一見到胡佛，眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機，甚至差點造成三人死亡。
　　你可以想像出胡佛的憤怒。這位自負、嚴格的飛行員，顯然要為不慎的修護工作大發雷霆，痛責一番。但是，胡佛並沒有責備那個機械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說道：「為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我的F-51飛機再做修護工作。」
 

　　讓我們儘量去了解別人，而不要用責罵的方法吧！讓我們儘量設身處地去想：他們為什麼要這樣做。這比起批評責怪還要有益和有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。
　　「了解就是寬恕。」
　　就如約翰生博士所說的：「上帝本身也不願論斷人，直到末日審判的來臨。」所以我們凡人更需如此呀！

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真誠讚賞與感謝
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　　天底下只有一種方法可以促使人去做所有的事。你有想過這個問題嗎？是的，只有一個方法。只有這個方法可以讓人願意去做所有的事。什麼方法呢？切記，要你做事的唯一方法，就是把你想的東西給你。按照佛洛依德的說法，我們做事的動機不外有二：性衝動和渴望偉大。美國哲學家約翰‧杜威(John Dewey)類用另一種說法。他說，人類本質裡最深遠的驅策力就是「希望具有重要性」。人總是想要自己被受重視，被感到存在的價值的。

　　美國1920年代，查理‧夏布是全美少數年收入超過百萬的商人。一1912年時，安德魯‧卡內基獨具慧眼，任用夏布為新成立的「美國鋼鐵公司」第一任總裁時，夏布才三十八歲。為什麼安德魯‧卡內基每年要花一百萬聘請夏布先生呢？這幾乎是等於每天支付三千多元。難道夏布先生是個了不起的天才？還是夏布先生對鋼鐵生產比別人懂得多？都不是。夏布先生說，為他工作的許多人，他們對鋼鐵製造其實都懂得比他多。
　　夏布之所以獲得高薪，主要是因為能夠處理人事、管理人事。他說：「我想，我天生具有引發人們熱忱的能力。促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易折喪一個人的志氣。我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡讚美而討厭吹毛求疪。如果說我喜歡什麼，那就是：真誠、慷慨地讚美他人。」
　　這就是夏布成功的秘訣。但是，一般人怎麼做呢？正好相反。假如他們不喜歡一件事，必定對部多屬大吼大叫；如果喜歡，就一點也不吭聲。就如俗語所云：「好事無人知，壞事繞房樑。」夏布又說：「生活中，我廣泛接觸過世界各地不同層面的人，我發現，無論如何偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到肯定的情況之下，更能奮發工作，效果也更好。」

　　但有人可能會覺得，這些都只是逢迎、拍馬屁的技倆！讚賞和阿諛奉承有何不同？很簡單，前者具有誠意，後者則否；前者是由心底發出，後者則是口頭說說而已；前老是無私的，後者完全為自己打算；前者為世人所愛，後者則為世人所憎惡。假如只要逢迎便能使他人上鉤，那我們每人不就都是人際關係專家了？

　　當我們不在思考某些特定問題的時候，通常會花費百分之九十五的時間去思考與自己有關的問題。現在，假如我們暫時不去想自己的問題，而去思考其他人所提出的觀點，我們就不必刻意去討好他人。因為刻意討好他人的話在說出口之前，已被人看輕了。我們日常生活當中最常忽略的美德之一，便是讚美。

　　每個教師、講員、公共發言人都知道，當他們傾其所有給聽眾，卻得不到一絲讚賞時，內心會有多失望。同樣的情形發生在辦公室、店鋪和工廠的員工，甚至我們的家人和朋友，他們同樣會有這樣的感受，甚至我們的家人和朋友，他們同樣會有這樣的感受，基至加倍。在人際交往裡，別忘了我們所接觸的是人，他們渴望被讚賞。提供歡樂給人，是合法合理的。

　　在你每天的生活之旅，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點小火花會然起友誼的火。當你下再度來訪時，會驚奇地發現它留下多麼鮮明的痕跡。

　　嚴苛批評別人不僅不能改變他們，更不能鼓舞他們。有一句西方格言說：「人只活一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，讓我現在就去做。不要遲疑，不要怠慢，因為你只活這麼一次。」

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引發他人心中渴望
　　人們總是會提到自己的需要，雖然那似手是多麼幼稚、荒唐。不錯，你注意的當然是自身的需要，但除了你自已，沒有人感興趣了。我們也正和你一樣，只注意自己的需要呀！因此，天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，並且讓他們知道怎麼去獲得。

　　打從你生下來開始，你的一舉一動都在表示你所要的東西。也許你會問，有次我捐了許多東西給慈善機構，總不會也是為自己著想吧？不錯，這個行為仍然不例外。你把東西捐給慈善機構，是因為你想要幫助別人，想要做一件美好、不自私、高貴的行為。如果不是這種念題強過你需要金錢的念頭，你就不會把東西捐獻出去。

　　亨利‧福特為人際關係藝術所提出的忠告：「成功的人際關係在於你能捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你及對方的不同角度。」這個道理十分簡單明瞭，每個人應該都能一眼看出此話不假。但是，這世界仍有百分之九十的人在百分之九十的時間裡，忽視其重要性。

　　如果你今天寄一封信給某公司希望能夠合作，信中一開始提及的都是自已想要的是什麼，自己合作後能夠怎麼做，最後才提及雙方合作可能會給對方造成什麼樣的利益，想必收到這封信的公司會有什麼樣的態度了吧。若能夠提及別人的需求，採取別人方便的方式，說明合作後能獲取的優點有什麼，可能連自己能得到的益利也不用提及，對方就會跟你進一步談了吧！切記，別人關心自己的事勝過關心你的事百倍。

　　但你現在可能僅得到一個結論---認為做事須注意他人的觀點，須由他人的角度去看問題---如果你只學到了這一點，很可能反而會對你造成障礙。「注意別人的觀點，引起別人的渴望」，這並不能解釋為「操縱別人，使他去做對你有益，而對他卻有害」的事。而應是「雙方都能因為此事而獲利」。

　　威廉‧溫特曾指出：「自我表現是人類天性中最主要的需求。」因此要讓對方覺得有表現的機會，而不是看你表現。

　　哈利‧歐佛垂在極具啟發性的「影響人類行為」(Influencing Human Behavior)一書中寫道：「行為乃發自我們的基本慾望，不論在商場、家庭、學校或政治上。對那些自認為『說客』的人，有句話可以算是最好的建言：要首先引起別人的慾望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。」

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第三章如何展現自我本性
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如何使別人喜歡你

　　有誰不希望讓人喜歡？應該不會有人希望別人都討厭自己吧！可是，讓人喜歡好像並不是那麼容易。你每天所接觸的人，老闆、同事、客戶、家人、朋友、人人都喜歡你嗎？恐怕未必吧！就連自己心愛的人，男女朋友、丈夫妻子，有時我們也不免懷疑，他們是不是的喜歡自己。

　　「喜歡」是一種微妙的感覺，它和愛情一樣，往往沒辦法用言語表現出來，而只能憑心靈去體會。即使是相愛中的人，要說出「我愛你」也不是件容易的事。同樣的道理，一般人很少會對別人說：「我喜歡你。」

　　因此，是不是受人喜歡就變成一種直覺，你是不是受人喜歡，只有你自己才能體會得到，沒有人會魯莽地告訴你，他們心中真正的感受。奇妙的是，我們心中總是清清楚楚地知道，誰是受歡迎的人物，更遺憾的是，這個人往往不是自己。仔細想想，人們喜歡的對象，大半都具備有相同的特質，不論在什麼場合，總是某些類型的人特別討人喜歡。我們會說：「他在任何地方，都能談笑風生。」「別人總是喜歡圍在他的身邊。」「只要他一出現，氣氛就愉快多了。」

　　這些備受歡迎的人，大半都具備幾個特點：
　　第一是親切。愛擺架子的人，人人看見都會敬而遠之。能夠隨時隨地放下身分地位，和其他人愉快相處，這樣的人才讓人由衷喜愛。不論是大官、大老闆、大人物、大明星，樂於接近周圍的人，隨時保持快活的心情，願意說些家常話，這種和自己家人一樣的親切態度，往往使人樂於接近，而且發自真心地受到吸引。

　　第二點是開朗。第天開開心心的人，誰見了都會喜歡。臉上帶著笑容，與他見面也會覺得自己變愉快，這種樂觀的態度心情不自覺的就會感染到身旁的人，大家不由自主的就會想找他接近。

　　第三點是熱心。在團體中熱心的人，總會得到別人的尊敬。很多人為了一些小事，怕麻煩，只會一謂的推托，總是覺得為何麼是我來做，總是怕吃虧，這樣的人是不易受歡迎的。熱心的人，很多大家正需要幫忙時，他會挺身而出來做；有時會不計較自己損失的利益來造福大眾，這樣的人，我們往往會對他的所做所為感到感謝，感到敬重他。

　　第四點是幽默。會說笑逗大家開心的人，去哪兒都佔了上風。人人都喜愛開心果，誰愛愁眉苦臉呢？雖然或許他們背後有滿腹苦水，但是面對大家時還是把歡笑帶出來，誰能不愛他們呢？

　　第五點是好看。醜陋的人裡面，也有討人喜歡的，不過生得好看，到處都佔一點便宜吧！這是不可否認的事實。詩人說：「美是永恆的喜悅。」喜歡美好的事物，本來是人的天性，美麗的人，到處被人簇擁著，也就是這種天性的反映。外表、打扮、穿著能讓人覺得賞心稅目，也是吸引人的重要條件呢！

　　而另外兩個很重要的條件就是「人緣」與「親和力」。總是會有一些人生來就帶有一種特質，人緣就是特別好，大家提到他時就會有不一樣的反應，所以如果你擁有一身好的條件，但人緣不好的話，還是失敗的。而一些大官、明星，如果沒有親和力，只會擺架子，那樣的人，雖然地位高或者知名度高，還是不算成功的。

　　上述的特質，都是受歡迎的人的特質，你做到了哪些點呢？多多觀察你四周擁有這些特質的人，在你遇到任何狀況時，想想這樣的人會怎麼處理事情，相信你也會變成一個很受人歡迎的人喔！

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如何喜歡自己

　　每個人天生就會有很多缺陷，有些人刻意掩飾自己的弱點，希望留給別人美好的印象，這樣做真的能使別人更喜歡你嗎？

　　偽裝讓人失去真我，而討好別人，最終並不能贏得人們衷心的喜愛。沒有人能確切明白自己是不是真的受人歡迎，可是每一個人都可以捫心自問：你是不是喜歡自己？心理學家凱特發現，要讓別人真正喜歡你，就要讓自己培養喜歡自己的特質。也許你會感到相當驚訝，因為一般人認為可以吸引人的美貌、魅力、人際關係等等，並不是你需要具備的特質。這個世界上有很多人生得既不美麗，又不富有，可是卻能受到朋友的喜愛，最重要的道理是：他們真心喜歡自己。

　　底下是心理學家凱特的八點建議，如果你能接納，也許你也能輕易成為一個喜愛自己的人。

學習一個人獨處的方法

　　不論一個人的年齡是大是小，能否面對孤獨，正是對個人成熟度的最佳考驗。成熟的人擁有獨立的自我，不需要時時刻刻依賴他人，即使在孤獨的時刻，也能夠堅強地妥善處理，流露出圓熟的自信。而這種成熟與穩定的個性，正是一個人接納自己、相信自己的象徵。
　

必須將每個人當成不同的個體

　　我們常在還沒清楚地認識一個人之前，就主觀地先下結論：這個人一定很頑固、這個人恐怕不好相處、這個人說不定很挑剔……這些先入為主的印象，往往阻礙了我們去認清人們的本來面目。因此，拋開成見，學習去看清別人真實的一面，可以為我們自己贏得許多可貴的朋友。
　

挖掘快樂之源

　　快樂要自己找，它不會從天上自動掉下來。生活中有很多的快樂事物，都等待你去發掘。與朋友分享新的思想、運動、渡假、看書等等，這些快樂的途徑，所費不多，卻需要你運用智慧去享受。若你只是坐著抱怨生活枯燥，沒有積極為自己創造快樂那麼很快就會變成一個令人討厭的人。
　

不要諷刺別人

　　冷嘲熱諷，不僅不能證明自己的聰明，反而透露了自己是一個氣度狹窄，自大又無能的人。貶低別人不等於抬高自己，真正受人尊敬的人，懂得認識每一個人的價值，不會輕易毀壞他人的名聲，而這種自重重人的態度，更是對自己有信心的表現。

　

對你很重要的事，即使別不合作，你也要堅持到底

　　輕易妥協，隨便放棄理想的人，也許表面看來處處都很和氣，可是這種絲毫沒有個性的人，往往不能得到人們由衷的佩服與喜愛。自認為值得爭取的事，一定全力以赴，這樣才能肯定自我的價值，進而喜歡自己的所做所為。
　

應該努力增強感情的力量

　　冷淡自持，固然可以保護自己，可是與人交往，能用真心投入，產生同喜同悲的感受，這才是真正深厚的感情。不要怕流露感情，相反地，更要努力培養正確的方法，來表達自己內心深處的感情。
　

學習如何給朋友支援

　　自私自利的人，很難感受到人情的溫暖。只有肯付出友情，肯幫助他人，樂於與人分享喜稅也分憂愁，才能體會到人生的美好。
　

使用原則來觀察人生

　　你是宇宙的唯一，有你自己的人生原則。你不需要模仿別人，也不必要扭曲自己。你的人生也只有遵循你獨特的原則，才會活得合適，活的好看。

　　喜歡自己的八點建議，都很簡單。你無需換上漂亮的衣服，改變成討人喜歡的面孔，說些迎合他人的言語，只要你靜下心來，學習看重別人，看重自己，培養成熟獨立的個性，你就向「喜歡自己」這個目標，邁進了一大步了。

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第一印象

　　第一印象往往決定了認識這個人的下一步先入為主的觀念，不論是好是壞。所以第一眼的印象是很重要的，也就是內在故然重要，但外表也不容忽視。如果你外表蓬頭垢面不修邊幅，擁有再多的內涵再多的才華，可能在第一次與人接觸時，就讓人拒之門外了。選購商品時，兩個一樣的產品，一個外包裝看起來髒髒又破損不堪，另一個很乾乾淨淨的，雖然只是外包裝而己，但我們都不難猜想出會被選購走的是哪一個吧。商品如此，人更如此，如果我們能夠在選購商品時懂得這個道理，卻不知自己也是這般，那可就是很可悲的事囉！

　　要如何讓自己外表好看，不是要你花錢去整容去買一些虛假，而是由衷的讓自己外在變的更好看。第一點，要乾淨，穿著乾乾淨淨的人，讓人看了也覺得舒服，讓人想親近。所以能夠把自己外表隨時呈現平實質樸，乾乾淨淨是很重要的，否則大家可能在第一眼後就敬而遠之了。第二點，是要有自信。「有自信的人最美」就是這樣的道理。有自信的容貌，會讓人覺得充滿希望，讓人覺得活力十足、魅力萬分。如何培養自己的自信心，要從自己有興趣的事情著手，多接觸自己喜好的事物，自己感興趣的方面總會特別的起勁，那樣自信自然而然就會產生了。第三點，要能時時保持微笑。俗語說，「巴掌不打笑臉人」，人若能經常的保持微笑，別人也會對你微笑待之的。人若是常板著臉孔，在別人眼中只是一種孤傲幼稚的行為罷了，若少了微笑，就少了一份最起碼的友善了。人若經常微笑，自己也會感到愉快，心情自然也就好，整個外表也就表現地神采奕奕、容光煥發，別人也覺得心情輕鬆多了。

　　所以我們要得到好的人際關係的第一步，就是要給人好的第一印象。如此一來，才有更多的機會去親近更多的人，所以我們要時時注意自己最基本的外在是否合宜，這是很重要的。
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第四章異性之間的相處之道
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踏出第一步

　　不論是男人或女人，都需要愛情。任何外炫的成就，都不可能取代親密關係給人的慰藉。而我們一生對愛情的渴望，也正像對財富、事業一樣，永遠有無止盡的期盼和追求。因此如何吸引異性，就成為人們一生的功課。這功課也許不像健康、財富、事業那樣終日被人掛在嘴上，然而在私心底，這是不可言宣的功課卻讓人無限牽掛。

　　能夠吸引異性，本來是一件美妙的事，而如何學會這樣的本事，也確實值得費一點心思去揣摩。可惜受到社會上傳統觀念的束縛，人們往往把這樣簡單美好的事，聯想到錯誤的、不道德的、不入流的方向。

　　結果是，凡是有道德、有學問、自認為規矩、行事本分的人，都不懂得如何培養自己的吸引力。一個個正襟危坐，端起道學面孔，讓人看了直想打瞌睡，甚至連他們極卻傳播的學問、道德，都不起人們的興趣。對異性的吸引力絕不是壞事，也不意味著就比放棄自己的道德原則與做人規矩。正巧相反，能夠吸引異性，可以使人生增加更多趣味，在精神上得到更大的滿足，同時還能借助於個人魅力，使得佔全世界一半人口的異性，對你的學問、道德、思想觀念，留下更深刻的印象。

　　社會愈開放，男女接觸的機會愈多，如果謹守古訓：「男女授受不親」，對異性抱著迴避、排斥、不來往的態度，那麼不論是做人做事，都會使自己的發展受到侷限，甚至遭受無形的損失。

　　和異性相處，已經成為我們日常生活的一部份，認清現實，多加了解對方，可以我們帶來許多助益。進一些，懂得博取異性的好感，增加自己的吸引力，一方面在工作與生活上，可以獲得更好的人際關係，另一方面也可以有更多機會選擇自己欣賞的對象，比旁人更容易找到理想的伴侶。

　　在一個男女接觸頻繁的時代裡，人們不難遇上自己心儀的對象，問題只在於自己有沒有足以吸引異性的魅力，能結交到好朋友，又能牢牢把握住一生一世幸運的愛情。踏出你的第一步吧，不要怕失敗，只要抱持著平常心就行囉。

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多接觸多認識

　　若是談到如何去吸引別人，一般人的第一印象，就是先要把自己打扮得花枝招展或是衣冠楚楚，其實這只是最浮面的做法而已。真正的吸引力是不需要特別用心，就能自然而然令人感覺愉快的。因此想要吸引異性的第一原則就是多接觸。經常和異性相處，多談話，多合作，久而久之，自然能夠掌握對方心理，讓人樂於接近。

　　我們在對於任何陌生的事物，都難免會存著恐懼、逃避的心理，而對於熟悉的事物，則會感覺親切、喜歡接近。多接觸異性，可以化陌生為熟悉，去除我們莫名的不安與恐懼，進而享受到異性的溫暖與可愛。

　　與異性來往的第二個原則是多交朋友。無心而且自然地交朋友，是一個人了解異性的第一步。只有在無目的、不做作的情況下，我們才能自由表露真實的個性，也才能體會到對方同樣最真實的面貌。

　　年輕時多結交異性朋友，可以擷取對方的長處，彌補自己的短處，使自己的個性中剛強與溫柔的部份互相調合，變成一個能夠與同性、異性都融洽相處的人。

　　不論你是在情感上或事業上，能夠吸引異性朋友，都是一件令人感到愉快的事情。
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抱持平常心

　　上述兩個原則雖然看起來很簡單、清楚，但是真正一到實際行動時，很多人就會裏足不前了。每每在異性面前，就有人手足無措，吞吞吐吐說不出話來，這時什麼原則全都不知拋往何處了，腦中一片空白。事後又另人後悔，錯失良機，而自怨自嘆。

　　其實，和異性相處，首先要具備正確的心態，其中最重要的一點，就是「平常心」。把異性朋友當成同性朋友一樣，輕鬆地談話，不存特殊的愛憎念頭，自然地表現自己，不刻意去博取對方的好感，這就是平常心。想一想，我們平日和同性相處的情況，是不是因為沒有特別的用心，反而能自然、愉快地來往？或者閒話家常，或者互訴心事。再想一想，我們在異性面前的表現，是不是心思太多，反而失去了本來的坦率？人與人相處，真面目的吸引力最能持久；抱持平常心，也最能發揮自然的魅力。

　　但與異性相處之道也可能不是第一次就會成功，有時挫折是最好的磨練，與異性相處，當然不必期望都沒有失敗。在挫折之後，無需太快失去自信，如果能平心靜氣找尋第二次機會，繼續嘗試，求取更多的經驗，發揮愈挫勇的精神，那麼造就自己的吸引力是指日可期的。

　　當然，說了這麼多，不實際去做是不夠的，現在起，你可要多找機會採取行動才行喔！
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第五章如何廣受歡迎
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真誠的關心他人

　　不知你有沒有想過，狗是唯一不用工作而能謀生的動物？母雞得下蛋，牛得供應牛奶，但是，狗卻什麼也不用做，只是對你表示親愛。狗從來沒讀過心理學，他一點也不需要。憑著天賦本能，也能在兩個月內，藉著對人表示關愛而贏得許多朋友；但人卻很難在兩年之內，因著吸引別人的注意而交到朋友。很多人終其一生都不斷在向別人搔首弄姿，企圖引起別人的注意。這些都是枉費力氣的舉動。人們根本不會注意你，也不會注意我，他們注意的是自己。當你看團體照時最先注意的是哪一個人？當你看榜單時，第一個先找誰的名字？當然是自己。

　　如果我們只是想引起別人的注意，想讓別人留下印象，我們就不可能交到許多真實、誠懇的朋友。一位真正的朋友，不是用這種方法結交來的。因此，我們要關心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對你感到興趣，若只是一味的在別人面前提到自己如何如何的，倘若是自己，也不願意多聽的。

　　所以要真誠的去關心他人的感受，思考模式，與在乎的事，讓他覺得被重視，記得，「要讓他人感到被重視」，這是一而再再而三提到的觀念，唯有先讓人感到被重視，才能慢慢將你自己的事分享予他人。而讚美他人，就是一種關心的表現，這個在第二章時有提過，在此就不再贅述。如果今天有一個朋友生病了，不管是熟識還是點頭之交，能在對方最需要關懷時，給予一個真誠的關心問候，是最珍貴的。而事後，也可以再多詢問對方的病情有無好轉，一點一滴的關心，相信能夠給對方一個相當溫暖的感動的。

　　而我們也常常會感激那些曾做些小小的溫暖舉動的人，雖人只是小事，但真正迴盪在心中的那種感動與感激，是給你再多的金錢也無法找到的滿足。所以時時關心他人的人，必能受人敬愛與歡迎。
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經常微笑

　　許多成功的人，是因為他的魅力、個性、和親和力。而個性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正告訴別人：「我喜歡你，你使我愉快，我真高興見到你。」

　　如果皮笑肉不笑呢？這千萬不可。這是騙不了人的。我們都不知喜歡機械式的笑容，我們喜歡的是真正的、由衷發出的微笑。面帶笑容的人，通常對處理事務、教導學生或銷售商品等行為，都顯得更有效率，也更能培育出快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達的訊息要多，所以從教育的立場來說，鼓勵要比懲罰來的有效。

　　對於那些時時愁眉苦臉，悶悶不樂的人來說，你的笑容就如陽光穿過雲層。因為笑容是一個善意的使者，可以使見到的人，生命都因之變得有希望。那些處於壓力下的人，不論他們的壓力是來自上司、顧客、師長、父母或小孩，一個親切的微笑可以使他們覺得一切並非完全無望---這個世界仍然有快樂存在。

　　所以，經常帶著微笑的人，到處都會受到歡迎的。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對人，是全年無休的！
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記住別人的姓名

　　記住，一個人的姓名，對他是語言中最甜蜜、最重要的聲音。

　　我們每天都會遇見許多張面孔，初見時熱烈地寒暄，互遞名片，親切得如同老友，可是一轉身，卻再也想不起來對方的名字。人們總是喜歡抱怨：「我的記憶力不好。」似乎記不住別人姓名，是一件理所當然的事。其實姓名是一個人最寶貴的東西，不論面對的是大人物或小人物，能夠記住對方的姓名，就容易贏得好感，因為姓名代表一個人的自我，只有在自我受到尊重的時候，人們才會感覺快活。

　　你可曾想過，如果一個曾經只是點頭之交，多年後突然相遇，你忘了對方的名字，你自己認為理所當然，但對方卻叫出了你的名字，那樣的感覺你應該不莫生吧！那時候大概只恨為何我沒有多花點心思去記住他的名字，只覺得當時自己好糗吧！

　　自己的名字，如果從別人口中叫出，那會是多麼悅耳動聽的語言呀！儘可能的，你也把這樣同等的歡愉給予別人吧！如果我們可以更親切的叫對方的名，而不連名帶姓的叫，那樣就更親切了。相信對方聽到你能很輕鬆的叫出他的名字，他也會很高興的，切記，別人的姓名，是最愉悅的語言喔！
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幽默技巧

　　想想，什麼樣的人擁有吸引人的無比魔力，沒錯，就是幽默。我們可能喜歡聽某位老師的課，可能覺得哪一位老師的課枯燥無味，這之中的差別，去除他們教的好壞，可能能分離出一個元素，就叫做幽默。幽默使人會心一笑，那是多麼另人開懷的事。就是有人有這樣的魔力，一開口，便能獲取大眾的笑容，這是多麼奇妙的事。

　　使人發笑是一種多麼大的力量，可以從來沒有人去測量過。不過，沒有人能否認，在艱難的人生中，誰都喜歡親近使人發笑的人。是他們幫我們卸下了肩上的擔子與心頭的掛慮，換來輕鬆片刻。

　　如果你想塑造一種個人魅力，那麼不論你是男是女，是老是少，也不論你是美是醜，是機伶或是木訥，唯一不會失誤的秘方，只有一個，那就是幽默。從表面看來，幽默好像只是說說笑話，那麼你不妨背幾則笑話，找個人多的地方說說看，好像不怎麼靈光，是吧。幽默能成為一種魅力，它絕非只是說說笑話這樣容易的事。

　　其實，幽默是一種生活態度，它的先決條件是：一個人要能夠全盤接受自己，也接受別人；能夠了解人生的沉重與嚴肅，而後輕鬆看待它，最重要的，是心存善意，在聰明的冷眼之外，還有溫情與熱心。

　　而幽默的第一步，就是先學會自嘲。懂得幽自己一默，而不是費勁力氣自我吹噓，自我標榜，反而只是以博人一粲，讓人真心受到吸引。開自己玩笑，是從平凡的、趣味的、不甚完美的角度來觀看自己，讓別人有喘一口氣的機會，也讓自己從遙不可及的寶座上滾落紅塵，與眾生同聲一笑。

　　如果只會常常用損人的方式，不留口德的讓對方難堪，讓大家發笑，這是一種不智的行為。那樣自認為聰明，其實只是給對方下不了台階，給自己形象降低罷了。所以真正懂得幽默的人，是自我嘲笑，而不是嘲笑他人。

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第六章如何減少衝突
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同理心

　　人與人之間衝突的來源，通常起於對彼此的誤解，或是一方態度咄咄逼人 ，或是一方拉不下臉來，或是情緒過於激動，或是過於執著己見…等。其實這都是可以避免的喲！首先我們來看看「同理心」的妙用吧！

　　簡單來說，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。

　　人與人的關係沒有公式可言，只能以關心為出發點，為雙方都留下空間，設想他們所想要、所需求的東西，他們能做的事，及他們自己的生活。

　　也就是說，人與人之間只是關心仍是不夠的！還需要「愛」！愛，是對於別人的處境感同身受。

　　有了同理心，我們將不再容易處處挑剔對方，抱怨、責怪、嘲笑、譏諷…便也大大減少；取而代之的是讚賞、鼓勵、諒解、相扶持。這樣一來，人與人的相處，便變得愉快、和諧囉！但是…

---要做到將心比心、設身處地並不是那麼容易。真的要好好用心的去實踐才行，特別要注意的是：同理心的過程是“將你心換我心”，把自己當「當事人」，而不單單只是站在對方的角度看事情喔！

　　在衝突來臨前，如果能多用同理心，相信誤解將不再容易發生。因為你已經先緩和情緒，減去衝突發生的助燃物之一，而且“一個巴掌拍不響”，你不和對方生氣，對方也無從和你起衝突，彼此便可尋得和諧溝通的途徑了！

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ＥＱ

　　經過經驗證明，多半事業有高成就的人，能力並不是佔大部份的因素。良好的人際溝通，才是致勝的最大因素。因此，隨著社會型態的轉變，高IQ不再是絕對的肯定，如何擁有高EQ，更是我們所關切的課題。

EQ，也是我們常說的情緒管理的能力，包括了：

--如何激勵自己愈挫愈勇；

--如何克制衝動延遲滿足；

--如何調適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力；

--如何設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望。

　　因此，如果我們能善加運用我們所擁有的EQ，便不易與人起爭執，能在意見不一時，仍表現良好的風度；情況膠著時，化解困境。使自己及周遭的人都能快快樂樂的！

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ＣＱ

　　CQ所指的是我們的「創造力」。

遇到老解不了問題，倘若能跳脫舊有的桎梏，發揮創意，多角度看事情，不固執己見，很多看似束手無策的人際關係，也會有柳暗花明又一村的驚喜呢！

千萬不要小看自己，以為自己不是才子，哪來的創造力？事實上，腦筋是愈磨愈靈光的，多去運用才不會生繡呢！人與人之間的互動有了創意，將更添活力！而且就如同幽默感一般，是一絕佳的潤滑劑喲！

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第七章如何成為談話高手
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專心聆聽別人說話

　　一個健談的高手，是只會把話說的流暢，能夠隨心所慾，天馬行空嗎？不，一個真正的談話高手是要能夠專心的聽對方說話。我們往往在滔滔不絕的同時，忘了別人的感受，總沒有想過這個話題對方是否感興趣？或者在對方說話時，我們往往很不專心，只知道想自己等會兒應該要說什麼，而忽略了那正在說的起興的對方，那樣是非常不禮貌又另人厭惡的行為。

　　不論是在討論事情或者是與對方閒話家常，若你想話的時候，別人插話進來，打斷了你的言語，間斷你的興緻，那會使你感到多麼的掃興！相對的，別人也是一樣的！若你只是想讓別人聽你說話，而不在意別人的話，只是想多說你的言論來讓別人認同，那樣的人是不適合當個健談家的。唯有聽對方說話時，兩眼專心凝視對方，聽的入神，使對方受尊重，那樣換你說話時，對方也才會尊重你。若是當對方說了一大堆後，卻發現你眼神遊離，似乎當耳邊風時，那樣會另人多麼失望你應該能夠想像得出吧？因為我們也常常這樣子厭惡別人不是嗎？所以要能夠專心聆聽是非常重要的事，這樣在整個對談過程中，不僅尊重對方，又能夠好好的從對方的言談中吸收知識，等到對方聽你說話時，對方才會以同等態度對你，你說是吧？

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引發別人談話興趣

　　我們與一個人談話時，應該不難發現，如果別人談論自己感興趣的事時，那會是多麼高興的一件事！一種不會孤獨，一種覺得可以把所有話都一次傾吐的快感，那種像找到同好知已般的對話，我想你我都有遇上這種人吧！很愉快的經驗，可不是嗎？

　　所以同理心的原則也是能夠大量用在正面意義上，你是這麼的喜歡，別人也是。所以若要讓對方能夠與你暢談，記得要引發別人的談話興趣，也就是要能多談對方感興趣的事，讓他能夠一吐為快，此刻雙方也都能夠形成一種共識，一種同樣的默契。

　　切記，在與對方談話時，莫去批評對方所感興趣的事，縱使他是錯的，因為他感興趣的事，你只要一批評，他不會因為聽你的話而改變想法，反而會因為你的批評而造成對你的反感。比如在看一場NBA球賽，明明對方很明顯的就是公牛迷，而你卻又不識相的在他面前批評公牛隊的是非，認他怎麼樣也會跟你大吵一架才能為他感興趣的事物討回顏面的！相信只要你能與對方有共同的共識，即使你不用說太多的話，只要引發他的興趣，讓對方覺得跟你談話很愉快，他自然而然就會覺得你真是一個健談高手呢！

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最終章
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人際關係，影響著我們每分每秒，也伴隨著我們一生一世。能有好的人際關係是何等的珍貴，說來也許簡單，但常常遇到狀況時，我們又不能夠處理的很好，所以學好人際關係是很大的一門學問，因為他是隨時都在發生的，只要你與人接觸。

　　多看看一些成功者的例子，看他們是怎麼去處理他周遭的應對態度，怎麼去與人溝通，多學習別人的長處，見賢思齊；也看看那些氣極敗壞脾氣的人為何把自己與周圍的人，氣氛弄的如此的糟，見不賢而內自省，也是同樣的道理。

　　學習怎麼讓自己身處於團體中，成為一個另人想與你相處愉快的人，帶著微笑，帶著寬容，帶著關懷，帶著幽默，你一定也能夠在這人際大海中盡情傲遊，享受你帶給身邊的人快樂也讓自己更快樂的喜悅！

　　或許你現在的人際關係已經不錯，也可能現在你的人際關係挺糟，那些都無妨，處理好下一秒的事才是最重要的，能夠讓現在好的人際關係繼續維持，也要花很多的精神的。若你想改變你的人際關係，請不要猶豫，請不要遲疑，這一刻就是你重新開始的時刻，想想那不久前被你不善的言語所及的人，是否能誠心的給他們一個微笑呢？讓自己走出第一步，記得，你不去找別人，別人也不會來找你的，機會就是如此！

　　希望讀者們在看完了上述的個章節後，都能有所收獲有所益處，要好好去實際行動才是最要緊的！讓你的笑容，散播到整個世界吧！